En LTS Turismo Excelente, es muy importante la satisfacción de nuestros invitados, así como también las relaciones con socios de negocio, por ello mantenemos guías de acción que operan en caso de presentarse alguna situación fuera de lo acordado entre el socio y la agencia. Dichas guías son las siguientes:

 CONTRATACIONES:

La contratación de los servicios que la agencia ofrece, deberá realizarse previa solicitud por escrito por lo menos con 15 días de anticipación a la fecha en que se requiere la prestación de los mismos.

 TRANSPORTE:

Todos los tours o excursiones serán brindados en base a la condición de asiento compartido, en el medio de transporte terrestre, marítimo o aéreo adecuado para brindar la mayor comodidad a los invitados (automóvil, autos de lujo, camioneta van, sprinters, autobús, barco, submarino, aeroplanos, aviones jet y/o globos aerostáticos).

El servicio de transporte privado y a disposición también puede ser brindado siempre y cuando sea bajo solicitud y cotización.

El guía y los operadores cuando reciben a los invitados en el aeropuerto, deberán brindar solamente 90 minutos de tolerancia después de la hora esperada para su arribo, en caso de mayor demora se retirarán del lugar pactado y no se brindará el servicio de traslado al hotel por esa tarde, sin responsabilidad alguna.

En caso de que él, ó los invitados se trasladen al lugar del hospedaje con sus propios medios por haber rebasado él limite de tolerancia, no se reembolsará cantidad alguna por quedar la situación fuera del alcance de la agencia.

 HOSPEDAJE:

Los diferentes hoteles enlistados que la agencia ofrece para brindar el hospedaje a los invitados estarán sujetos a variación (por temporada alta, por sobreventa, por causas de fuerza mayor ajenas a nosotros), por lo que la agencia únicamente supervisará que los invitados sean reubicados en otro hotel de similar ó superior categoría no así al reembolso de lo que se hubiere pagado.

Si el o los invitados se hospedan en un hotel diferente al que se reservó, por iniciativa propia,  deberá(n) cubrir una noche de NO-SHOW.

En la mayoría de hoteles regulares tienen únicamente DOS camas. Esto significa que cuando hay tres personas, dos de ellas deberán compartir una cama. Si desea que le instalen una cama adicional (rollaway), deberá cancelarlo directamente en al recepción del hotel, esto no está incluido en los servicios de alojamiento contratados.

RESERVACIONES:

Toda solicitud de reservación que se tramite en hoteles, paquetes turísticos, restaurantes, lugares de entretenimiento y transporte; ya sea de los socios hacia la agencia o bien de la agencia a los diferentes proveedores de servicio deberá realizarse  por escrito y ser confirmada de la misma manera vía fax ó e-mail. No se aceptan solicitudes de manera verbal.

La(s) reservación(es) seguirá(n) vigente(s) aún cuando el o los invitados se hayan trasladado al hotel por sus propios medios debido a la demora en su arribo.

 CUPONES O VOUCHERS:

Dado que el Operador en México, Distrito Federal procesa y canjea los cupones de los servicios contratados por los socios y que serán prestados  a los invitados durante su estadía en el país, en caso de no presentar dichos cupones a su llegada al aeropuerto u hotel no podrán otorgarse estos, salvo confirmación verbal ó escrita del socio que contrató los servicios.

 RECORRIDOS TURÍSTICOS:

Todas las visitas se proporcionarán en idioma inglés o español con guías bilingües autorizados por la Secretaría de turismo en México.

 TARIFAS:

Las tarifas especificadas por la agencia son netas, pagaderas, por persona y cotizadas en dólares americanos, sujetas a cambio sin previo aviso, y a reservación y espacio; operables con un mínimo de pasajeros indicado en cada paquete.

Las  tarifas publicadas son Comisionables para los Mayoristas y se aplican únicamente para reservas individuales.

Impuestos del gobierno y de alojamiento están incluidos; cualquier incremento será cobrado en el momento de confirmar la reserva.

Las tarifas grupales, deberán ser solicitadas y son sujetas a incrementos, así como cargos por mucamas y botones.

Estas tarifas no pueden utilizarse para cotizar Eventos Especiales, Congresos, Convenciones y similares.

 PAGOS:

Se requiere del 50% como anticipo una vez confirmada la reservación del servicio y el pago total 8 días naturales antes a la llegada de los invitados en caso de paquetes individuales. En el caso de los grupos, se requiere el 50 % como anticipo a la confirmación de la reservación del servicio y el pago total a la llegada del grupo.

LTS Turismo Excelente, no maneja créditos, salvo que se haya acordado con el socio mediante contrato.

 PROPINAS:

Es un asunto de cortesía, dejar una propina a la camarista quien arregla la habitación, asi como a los botones quienes le ayudan con el equipaje.

Las propinas no están incluidas en los servicios contratados.

 EQUIPAJE:

La transportación del equipaje corre a cargo y riesgo del invitado, por ningún motivo los guías u operadores pueden quedar a cargo del mismo, esto con la finalidad de deslindar responsabilidades.

No podrá efectuarse la carga o descarga del equipaje del invitado si éste no se encuentra presente.

Cuando exista exceso en el equipaje de los invitados, este será aceptado siempre y cuando el medio de transporte a utilizar para su traslado cuente con la capacidad de carga requerida.

El límite de equipaje por cada invitado no deberá exceder de 2 maletas,  para poder brindarle el servicio de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto.

En caso contrario dicho equipaje tendrá un costo extra que será cubierto por ellos mismos.

 CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

Cualquier cancelación individual 8 días naturales antes de la llega del invitado será reembolsada al solicitante.

Cualquier cancelación individual 3 días naturales antes de la llegada del invitado tendrá un cargo del 25% por gastos de reservación.

En el caso de las cancelaciones de grupos que se reciban 15 días naturales antes de la llegada de los mismos será reembolsada al solicitante.

En el caso de las cancelaciones de grupos que se reciban 15 días naturales antes de la llegada de los mismos tendrá un cargo del 25% por gastos de reservación.

La cancelación individual ó grupal 24 horas antes de la llegada del o los invitados tendrán un cargo de 1 noche de NO-SHOW para el solicitante.

Si se cancelara la prestación de los servicios una vez que han iniciado, los gastos que se originen estarán a cargo de los invitados.

No habrá reembolso por servicios no utilizados, cualquiera que fuere la causa.

Para que pueda darse un reembolso las reclamaciones de los invitados o socios deberán ser aceptadas por escrito.

Dichas reclamaciones deberán ser presentadas de igual forma y dentro de los 8 días naturales posteriores a la terminación de los servicios.

 INVITADOS:

Si algunos de los invitados, a juicio del guía u operador no presentara una conducta adecuada incomodando al resto del grupo, se le podrá exigir que abandone el tour, rembolsándole únicamente la parte proporcional que le faltara del recorrido.

Se considerará adulto para cuestiones de tarifa, a todo aquel mayor que cuente con 11 años cumplidos.

Si existiera duda, la agencia puede solicitar un comprobante oficial